IT Service-Prozesse
Der Geschäftsbereich IT-Service-Prozesse begleitet Kunden in Transformationsprozessen zur Neuausrichtung sowie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT.
Dabei entstehen passgenaue Betriebsabläufe für leistungsfähige IT-Services. Mit Good Practices, pragmatischen Vorgehensmodellen und Standards wie der IT Infrastructure Library (ITIL) werden Mitarbeiter, Abläufe und Technologien zu einer organischen Einheit verknüpft. Service-Qualität, lebendige Prozesse und die Erhöhung der Kostentransparenz in der IT sind dabei die Ziele.
IT-Service-Management
Für Prozess-Reviews im IT-Service-Management setzt networks direkt die Methoden aus ITIL, CMMI und CoBIT ein. Daneben beraten und unterstützen die Prozess-Berater bei konkreten Prozesseinführungen und -optimierung.- ITIL Best Practices (V2 und V3)
- Service Support und Service Delivery Consulting
- ITIL-Training
- Tool-Entwicklung und -Beratung
- Service-Management-Organisation
- Prozessreview mit Reifegradermittlung und SWOT-Analyse
- Balanced Scorecard
IT-Prozess-Consulting
networks direkt bietet Beratung und Unterstützung im Rahmen von Transformationsprozessen, die sowohl eine Neuausrichtung als auch eine kontinuierliche Weiterentwicklung in der IT zum Ziel haben.- IT-Prozessdesign und -etablierung
- IT-Prozessmanagement
- Prozess-Assessments
- Coaching
- Prozesslandkarte
- Betriebshandbücher
- Ausschreibungsberatung
